Γράφει η Christina Kleopa – Office Admin & Social Media Account Manager της Competitive Edge Digital.
Σίγουρα έχεις ξανακούσει για τα Chatbots. Η καταγωγή τους βρίσκεται πίσω στο 1966 όταν και το πρωτότοκο chatbot δημιουργήθηκε από τον καθηγητή Joseph Weizenbaum και πήρε το όνομα ELIZA.
Ο Joseph Weizenbaum, θεωρούσε το πρόγραμμα αυτό ως μία μέθοδο για να δείξει την ρηχότητα της επικοινωνίας μεταξύ ανθρώπου και μηχανής, αλλά ξαφνιάστηκε από το πλήθος των ανθρώπων που απέδωσαν ανθρώπινα συναισθήματα στο πρόγραμμα. Το ELIZA παρά το γεγονός ότι μπορούσε να εμπλακεί σε συζήτηση, δεν μπορούσε να συζητήσει έχοντας αληθινή αντίληψη και κατανόηση.
Μέχρι σήμερα έχουν αναπτυχθεί διάφορα chatbots και τα τελευταία χρόνια λειτουργούν ως εικονικοί βοηθοί (virtual assistants) των χρηστών ενός λειτουργικού συστήματος.
Πιο συγκεκριμένα τo chatbot είναι μια εφαρμογή αυτοματοποιημένης επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών, με τη χρήση της οποίας ένας πελάτης μπορεί να επικοινωνεί και να λαμβάνει απαντήσεις από το “brand” 24 ώρες το εικοσιτετράωρο, με άμεσο και γρήγορο τρόπο! Εκτελεί συγκεκριμένες λειτουργίες μιμούμενο όσο το δυνατόν καλύτερα τον ανθρώπινο λόγο, γραπτό ή προφορικό.
Με ένα chatbot είναι αυτονόητο ότι δεν μπορούμε να «κουβεντιάσουμε». Μπορούμε όμως να πάρουμε χρήσιμες πληροφορίες για θέματα σχετικά με μία επιχείρηση εύκολα και γρήγορα.
Αυτή η επικοινωνία μπορεί να γίνει είτε μέσω email, Facebook (messenger), Instagram (inbox), WhatsApp, Viber, Skype, Slack είτε απευθείας μέσα από την ιστοσελίδα των brands.
Το chatbot θεωρείται πολύ βοηθητικό για αρκετές βιομηχανίες. Ξενοδοχεία, ταξιδιωτικές και αεροπορικές εταιρείες, αποτελούν χαρακτηριστικά παραδείγματα πρωτοπόρων χρηστών στα chatbots, αφού με αυτό τον τρόπο κάνουν την κράτηση ενός δωματίου ή ενός εισιτηρίου από τον πελάτη μία εύκολη υπόθεση.
Τα chatbots μπορούν να ενσωματωθούν επίσης σε ιστοσελίδες – κυρίως e–shops – που σχετίζονται με τη μόδα, τη διακόσμηση, τον οικιακό εξοπλισμό και όχι μόνο. Γενικότερα, αγορές που απαιτούν εξειδικευμένα εργαλεία αναζήτησης μπορούν πολύ εύκολα να πραγματοποιηθούν με τη βοήθεια των chatbots.
Οι καταναλωτές φαίνεται να εμπιστεύονται αυτές τις εφαρμογές και να τις επιλέγουν καθώς:
- Αποτελούν μια γρήγορη και αποτελεσματική βοήθεια στην πρόσβαση πληροφοριών.
- Επιθυμούν να εξερευνήσουν τις δυνατότητες τους και να δοκιμάσουν κάτι νέο και διαφορετικό.
- Μπορούν μέσω του chatbot να συμμετάσχουν σε διαγωνισμούς στα social media.
Ποια είναι όμως τα πλεονεκτήματά του και πώς μπορεί να βοηθήσει ένα brand για την υλοποίηση της online στρατηγικής του;
- Συλλογή βοηθητικών πληροφοριών για το κοινό του κάθε brand
- Επικοινωνία με τον πελάτη προτού το πράξει εκείνος
- Αλληλεπίδραση με τους χρήστες στα social media
- Ταχύτητα στην επικοινωνία
- Προσφέρουν μια καλύτερη εξυπηρέτηση
- Τα chatbots εξελίσσονται όπως οι καταναλωτές
Η χρήση του chatbot στα social media, ευνοεί ένα brand λόγω της δυνατότητας του προγράμματος να συλλέξει πληροφορίες για κάθε χρήστη με τον οποίο έρχεται σε επαφή.
Έτσι το brand μπορεί να γνωρίζει πιο εύκολα τα χαρακτηριστικά και τις απαιτήσεις του κοινού, μαθαίνοντας τι είναι πιο κερδοφόρο για αυτό και πώς μπορεί να γίνει καλύτερο. Ταυτόχρονα το brand μπορεί να δημιουργήσει εξατομικευμένες διαφημίσεις και συμβουλές για μια πιο άμεση επαφή με το κοινό του.
Το chatbot έχει την ιδιότητα να επικοινωνήσει με το χρήστη προτού το κάνει αυτός, με ερωτήσεις του τύπου “μήπως χρειάζεστε βοήθεια σε κάτι;”, ότι ουσιαστικά θα έκανε και ένας εργαζόμενος σε ένα φυσικό κατάστημα.
Έτσι το brand προσφέρει ασφάλεια στο κοινό του, δηλώνοντας έμμεσα πως είναι εκεί για ότι χρειαστεί ο πελάτης.
Με τη χρήση του chatbot στα social media, το brand προσφέρει 24ωρη επικοινωνία με το κοινό. Έτσι η εμπειρία και η εξυπηρέτηση του κοινού βελτιώνεται παράλληλα με τις social media marketing ενέργειες του brand σας.
Με τη χρήση του chatbot η επικοινωνία με το κοινό γίνεται σε γρήγορους ρυθμούς προσφέροντας ταυτόχρονα πολλαπλή επικοινωνία μαζί του.
Τα σύγχρονα chatbots δεν έχουν μόνο τη δυνατότητα να απαντούν αυτόματα στα ερωτήματα των επισκεπτών, αλλά και να θέτουν στοχευμένα ερωτήματα ώστε να κατευθύνουν τον εκάστοτε επισκέπτη σε σχετικό περιεχόμενο.
Όπως οι άνθρωποι έτσι και τα chatbots μαθαίνουν από την εμπειρία και εξελίσσονται μέσω της τεχνητής νοημοσύνης. Επομένως, όσο περισσότερα τα στοιχεία που συγκεντρώνουν τόσο καλύτερες και οι υπηρεσίες που προσφέρουν. Στο μέλλον, λοιπόν, τα chatbots αναμένεται να είναι ακόμα πιο ρεαλιστικά αντικαθιστώντας ακόμα και πολλές από τις εφαρμογές που χρησιμοποιούμε καθημερινά.
Η τεχνητή νοημοσύνη πλέον στις μέρες μας παίζει καθοριστικό ρόλο στην τεχνολογία αφού αναπαράγει τις γνωστικές λειτουργίες ενός ανθρώπου, όπως είναι η μάθηση, ο σχεδιασμός και η δημιουργικότητα αφού μπορούν να αναλύουν τις συνέπειες προηγούμενων δράσεων και να επιλύουν προβλήματα με αυτονομία.
Παρόλο που η τεχνητή νοημοσύνη επηρεάζει ήδη την καθημερινότητά μας, αναμένεται να επιφέρει ακόμα τεράστιες αλλαγές και να παίξει ακόμα πιο καθοριστικό ρόλο στη ψηφιακή μεταμόρφωση της κοινωνίας μας.
Συνοψίζοντας, η ανάγκη για την ένταξη των chatbots στη digital marketing στρατηγική σας είναι επιτακτική, εάν θέλετε τόσο η επιχείρηση όσο και οι ενέργειές σας να απευθύνονται στον καταναλωτή του σήμερα προσφέροντας μια αίσθηση προηγμένης τεχνολογίας!
Επικοινωνήστε σήμερα μαζί μας για να δημιουργήσετε το δικό σας εξατομικευμένο chatbot και να προάγετε το brand σας σε ένα εξελιγμένο επίπεδο που βαδίζει παράλληλα με τις ανάγκες της σημερινής τεχνολογίας
References
